不少人形容：做跨境電商這一行，像是出了國門去打國際賽；因為，各國的標竿企業無不積極建構自己電子商務平台，而且也得和來自世界各地的不同商品競爭！
然而，先前在短文中提到，台灣對於如何解決消費者爭議，似乎尚未建立一套完整機制，也未見加入相關國家組織或跨國機制。相較之下，歐美許多國家早已捲起袖子，開始建構及國內與跨國的相關機制與組織。讓我們來看看這些先進國家的經驗：
美國身為OECD的創始會員，在去年4月聯邦貿易委員會（FTC）發表聲明支持OECD對電子商務消費者保護所發表的建議及其增修（Consumer Protection in E-commerce: OECD Recommendation），表示對於日益增長的電子商務市場，這份建議能增加消費者對其信賴的程度！
另外，澳洲消費者保護局（ACCC）也加入國際消費者保護保護者及執行網路聯盟（International Consumer Protection and Enforcement Network (ICPEN)），並準備依照上述OECD的建議來保護消費者。
而在歐洲，歐盟執委會也將「單一數位市場」列為首要政策目標之一，希冀能帶動歐盟的經濟發展，並已設立新的「替代爭議調解機制」(ADR) ，希望這個跨境申訴和賠償的機制，能有助於增強消費者對網路交易市場的信心。此外，「歐盟消費者中心網絡」（ECC-Net）也扮演重要角色，協助解決糾紛並保護弱勢消費者。目前，歐盟大部分電子商務重要法規都已整合一致，但仍嫌不夠全面。歐盟在特定領域訂立法規的最低標準，但各會員國仍可制訂更嚴格的法規。至今，消費者權益指令已完全整合，但各會員國仍就「特定議題」有所差異，如消費買賣規則，而也因跨境經商必須充分瞭解當地法規，這些差異也造成跨境電商在歐洲發展的障礙。
Comments